通道 A · 书面咨询
客服邮箱
service@boao-hub.com.cn
适合账号登录、活动规则条目、版本变更记录这三类需要核查的问题。附上截图、出现时间和版本号，我们能在第一封回信里就给出结论。
Reach Us · 联系对接
联系博澳娱乐中心，从对的那条通道开始
账号上不去、活动规则读不明白、换设备后收藏没跟过来——这三类事各有更快的一种问法。把情况写清楚，附上截图和版本号，多数问题在一次对话里就能解决；要谈内容或技术合作，也从这个入口进来，我们会转给对应的同事。
01
三条通道，各自管什么
写清楚一件事，比把同一句话问三遍更快。带截图和版本号的书面咨询走邮箱，需要当场问明白的直接打电话，值班时段覆盖到晚上十一点。
通道 B · 实时沟通
客服电话
15763723304
适合收藏没同步、分类突然不见了、规则五段结构里某一段读不懂这类需要来回确认的情况。电话里说清的，通常不用再补一封邮件。
通道 C · 时段说明
在线服务时间
每日 09:00–23:00
客服 42 人分三班覆盖整个时段，法定节假日照常。深夜或清晨提交的问题，会在次日早上排进第一批处理队列。
02
问之前，先自己看一眼
下面这几件事，多数时候不用等人回复就能弄明白。先点开对应入口，比在电话里从头描述一遍更省时间。
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换了手机，收藏和分类还在不在？
登录状态下，收藏、分类与阅读进度约 3 秒内同步到新设备；没登录时这些内容只保留原来那台机器上。先在新设备登录一次，再核对首页第一屏的收藏与分类。
进帮助中心看 -
想改通知或显示方式，设置项在哪？
设置项已按账号、隐私、通知、显示、资源、网络重新归类，想找哪一类直接看分组名就行，不用在长列表里翻。
进帮助中心看 -
一份活动规则该从哪一段读起？
规则按入口、参与条件、时长与节奏、结算与查证、异常处理五段编写。按顺序读一遍，关于能不能参加、什么时候结算、出问题怎么办都不会漏。
看活动规则专区 -
这条规则是哪个版本生效的？
每条规则都标注生效版本、影响范围与变更类型。手上有版本号时，可以直接反查这个版本下对应的规则条目，确认自己读的是不是当前那一版。
看活动规则专区 -
这次更新到底动了什么？
更新记录按新增、优化、修复、调整四类编号列出，每条都带影响范围。只想知道会不会影响自己的用法，扫一遍标签就够。
看版本动态 -
客户端最近的记录在哪查？
最近一轮记录已经补齐，前面几期的条目也按同一编号方式排在一起，方便顺着往下看更新节奏。
看版本动态
这一类暂时还没有对应的问题，换个分类看看。
03
谁在值班，多久回你
值班表按三班排，白天到夜间都有人在线。问题说得越具体——哪个页面、哪个版本、什么时候出现的——我们回得越快。
客服团队 42 人，分三班覆盖每日 09:00–23:00，法定节假日照常排班。绝大多数咨询在接通或回信后立刻就有答案；涉及账号状态核对、规则版本追溯的问题，我们会记录下你的描述和截图，核查完成后给出结论。
为了让你不用反复解释同一件事，提交问题时附上版本号和出现时间，会比只描述现象有效得多。
42人
客服团队规模，三班轮值
40秒
首次响应中位时长
24小时
需要核查的问题给出结论
04
内容与技术合作，这样对接
如果你手上有合适的内容资源、技术能力或者新的合作方向，直接把想法发过来。我们和 6 家内容及技术合作方保持着长期合作，品牌专区目前有 12 个主题系列，每月更新 2–3 个专题，接收新合作的空间一直留着。
为了让沟通少绕几圈，第一封邮件里把下面四样写清楚，我们会转给对应的同事跟进：
- 01合作方向：内容供给、技术能力、专题共建，或者是别的形式。
- 02你已有的东西：内容规模、技术方案，或者可复用的现成资源。
- 03期望的合作形式与时间节奏：一次性合作，还是按月的长期合作。
- 04对接人与回复方式：方便我们直接把结论回到你手上。